(2) وجہ کی تحقیقات:
① غیر معمولی رجحان کی براہ راست وجہ کی شناخت اور تصدیق: اگر وجہ نظر آتی ہے تو اس کی تصدیق کریں۔ اگر وجہ پوشیدہ ہے تو، ممکنہ وجوہات پر غور کریں اور سب سے زیادہ امکان کی تصدیق کریں۔ حقائق پر مبنی براہ راست وجہ کی تصدیق کریں۔
② "پانچ کیوں" تفتیشی طریقہ استعمال کرتے ہوئے ایک وجہ اور اثر کی زنجیر قائم کرنے کے لیے جو اصل وجہ کی طرف لے جاتا ہے: پوچھیں: کیا براہ راست وجہ کو دور کرنے سے دوبارہ ہونے سے بچ جائے گا؟ اگر نہیں، تو کیا میں اگلے درجے کی وجہ دریافت کر سکتا ہوں؟ اگر نہیں، تو مجھے اگلے درجے کی وجہ کیا ہونے کا شبہ ہے؟ میں اگلے درجے کی وجہ کے وجود کی تصدیق اور تصدیق کیسے کر سکتا ہوں؟ کیا وجہ کی اس سطح کو حل کرنے سے تکرار کو روکا جائے گا؟ اگر نہیں۔ اس سطح پر رکیں جہاں تکرار کو روکنے کے لیے کارروائی ضروری ہے اور پوچھیں: کیا میں نے مسئلے کی بنیادی وجہ تلاش کی ہے؟ کیا میں اس وجہ کو حل کرکے دوبارہ ہونے سے روک سکتا ہوں؟ کیا یہ حقائق پر مبنی وجہ اور اثر سلسلہ کے ذریعے مسئلے سے جڑتا ہے؟ کیا یہ سلسلہ "لہٰذا" امتحان پاس کر چکا ہے؟ اگر میں دوبارہ "کیوں" پوچھوں، تو کیا یہ ایک اور مسئلہ کا باعث بنے گا؟ تصدیق کریں کہ آپ نے ان سوالات کا جواب دینے کے لیے "فائیو وائز" کا طریقہ استعمال کیا ہے۔
ہمیں یہ مسئلہ کیوں ہے؟ مسئلہ گاہک تک کیوں پہنچتا ہے؟ ہمارا نظام مسئلہ کیوں ہونے دیتا ہے؟
(3) مسئلہ کی اصلاح میں غیر معمولی واقعات سے نمٹنے کے لیے عارضی اقدامات کا استعمال شامل ہے جب تک کہ بنیادی وجہ کو حل نہ کیا جائے۔ سوال: کیا عارضی اقدامات سے مسئلہ ختم ہو جائے گا جب تک کہ مستقل اصلاحی اقدامات نافذ نہ ہو جائیں؟ اصل وجہ کو حل کرنے اور تکرار کو روکنے کے لیے اصلاحی اقدامات کو نافذ کریں۔ سوال: کیا اصلاحی اقدامات مسئلہ کو پیدا ہونے سے روکیں گے؟ نتائج کو ٹریک اور تصدیق کریں۔ سوال: کیا حل کارآمد ہے؟ میں تصدیق کیسے کر سکتا ہوں؟ اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے 5 Whys تجزیہ چیک لسٹ کا استعمال کیوں کریں کہ آپ نے مسئلہ حل کرنے کے عمل کو مکمل کرتے وقت مسئلہ حل کرنے والے ماڈل کی پیروی کی ہے۔
پوسٹ ٹائم: جون 09-2023
